Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 22 de Septiembre de 2025

1. Alcance de la Garantía

Finquo ofrece a sus clientes una garantía de reembolso válida por 7 (siete) días calendario contados desde la fecha de compra, aplicable únicamente a las compras realizadas en el sitio oficial finquoshop.com o por nuestro WhatsApp oficial +51 923 003 758.

2. Criterio de Procedencia

La devolución procede únicamente si el producto adquirido no cumple con las características expresamente descritas en la página oficial de Finquo al momento de la compra.

  • Cualquier funcionalidad, expectativa o característica no anunciada de forma explícita queda fuera del alcance de esta garantía.

3. Exclusiones (ejemplos no cubiertos)

La garantía no cubre los siguientes supuestos:

  • Preferencias personales o falta de satisfacción subjetiva (“no me gustó”).
  • Expectativas no ofrecidas en la página de venta (ejemplo: que funcione como aplicación independiente, que sea multi-moneda, que permita personalización avanzada).
  • Dificultades de uso derivadas de falta de familiaridad con Google Drive, Google Sheets, Google Forms o configuración básica de la herramienta.
  • Uso en plataformas distintas a las especificadas (ejemplo: Microsoft Excel, LibreOffice). Finquo está diseñado exclusivamente para Google Sheets y Google Forms.
  • Problemas ocasionados por modificaciones no autorizadas realizadas por el comprador.
  • Requerimientos distintos al producto anunciado (ejemplo: desarrollo a medida, soporte continuo, integraciones externas).

4. Requisitos para solicitar reembolso

Para presentar una solicitud de devolución, el comprador deberá:

  1. Enviar un correo a soporte@finquo.pe dentro del plazo de 7 días calendario.
  2. Indicar número de pedido, correo de compra y motivo de disconformidad.
  3. Adjuntar evidencia objetiva (capturas de pantalla, videos u otros) que demuestre que el producto no cumple lo descrito.
  4. Permitir que el equipo de Finquo ofrezca soporte o guía técnica para intentar resolver el inconveniente.

5. Proceso de Evaluación

  • Finquo responderá la solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
  • Si tras el soporte no se brinda una solución y la disconformidad persiste y se confirma que existe incumplimiento respecto a lo descrito en la web, se aprobará el reembolso.
  • El reembolso será procesado en un plazo de hasta 7 días hábiles, mediante el mismo medio de pago utilizado.

 

6. Limitaciones

  • La garantía es válida una sola vez por cliente.
  • Finquo se reserva el derecho de rechazar solicitudes reiteradas o casos en los que se detecte abuso (ejemplo: múltiples compras y devoluciones con distintas cuentas).
  • En caso de que la pasarela de pago (Mercado Pago) no reembolse comisiones de transacción, Finquo podrá descontar dicho monto del total a devolver, informando previamente al cliente.

7. Conservación del producto digital

Por tratarse de un producto digital, no es posible “devolver” el archivo. Sin embargo, al aceptar el reembolso, el cliente se compromete a no continuar utilizando la plantilla con fines comerciales o de redistribución, quedando sujeto a las restricciones de uso establecidas en los Términos y Condiciones de Finquo.

8. Derecho de Reclamo

El cliente mantiene su derecho de presentar un reclamo en el Libro de Reclamaciones Virtual de Finquo o directamente ante INDECOPI, conforme a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor y demás normativa aplicable en el Perú.